商工会議所 ＮＥＷＳ
激化するクレームは“謝罪の極意”で正しく対応！
 |
| 講師の古谷治子さん マネジメントサポート代表取締役社長。全国のシンクタンクを中心に、創業以来の受講者数は延べ80 万人を超える。日本の未来を担う「ダイバーシティ」「女性管理職育成」定着に向け、精力的に活躍中 |
 |
| 前回行われたセミナーの様子 |
最近ニュースなどでも話題になる「クレーマー」。あらゆることにクレームをつけるケースは、業種に関わらず増加しているようです。顧客を満足させるためにはクレームの対応力が必要不可欠となっていますが、勘と度胸と経験だけで乗り切っていませんか？
静岡商工会議所は「クレーム対応力強化セミナー これが正しいクレーム対応『謝罪の極意』」を、11月26日（木）、午後１時30分～４時30分、同商工会議所４階会議室で開催します。
「２００９年に消費者庁が発足し、行政や法律がそれまで以上に消費者保護を強化し始めたことで、クレーム対応力の強化は、企業の危機管理の最優先課題となっています。毎年好評のこのセミナーは、小売業、サービス業はもちろん、建設業、学校関係者、海運業、不動産業などさまざまな業種の企業の方が受講しています。顧客から寄せられるクレームへの初期対応は、多くの人が苦手で苦労されているようです」と話すのは、商工振興課の山田さんです。
講師は全国で４０００回以上の登壇実績を持つ、クレーム対応教育の第一人者、古谷治子さん。クレーム初期対応スキルを、顧客満足度（ＣＳ）クレーム対応力３ステップとして体系的にまとめ、「対応力」と「解決力」の基本を分かりやすく解説してくれます。
「セミナーでは、ＣＳ経営に不可欠なクレーム対応のスキルを習得していただくのが狙いです。自己のコミュニケーションスタイルが分かるほか『クレーム対応力３ステップ』を理解することで、クレーム対応の語彙（ごい）力が豊富になります。この機会にぜひ正しい対応について知っていただきたいと思います」
今後ますます激化することが予想されるクレームに対して「謝罪の極意」を学んでみてはいかがでしょう。
【クレーム対応力強化セミナー】
■日時／ 11 月26 日（木） 午後1 時30 分～ 4 時30 分
■会場／ 静岡商工会議所会館 4 階402 号室 （静岡市葵区黒金町20-8）
●講師／古谷治子さん （マネジメントサポート社長）
●受講料／ 会員事業所1 人＝ 8000 円 非会員事業所1 人＝1 万5000 円（各税込み） ※いずれも資料代を含みます
●定員／ 50 人（先着順）
【申し込み・問い合わせ】
静岡商工会議所 中小企業相談所
商工振興課（担当：山田さん）
TEL 054（253）5113
FAX 054（254）6713
http://www.shizuoka-cci.or.jp/
カテゴリリスト
掲載順リスト
2018年度
- 夢の実現へ第一歩を踏み出そう「創業ステップアップ講座」 10月6日号掲載
- 「２０１８駿府秋のわくわく祭」９月プレミアムフライデーに開幕 9月8日号掲載
- スキルアップに、誰でも受講可能「静岡商工会議所ビジネススクール」 7月7日号掲載
- ７月５日～８日は豪華飾りを満喫「第66回清水七夕まつり」 7月7日号掲載
- 大好評！お座敷体験「昼の芸妓の踊り鑑賞会」 6月2日号掲載
- 誰でもキャリアアップに挑戦「商工会議所 検定試験」 5月12日号掲載
- 毎年大好評！ ５月27日（日）「清水港フラワーフェスタ２０１８」開催 4月7日号掲載
- 分かりづらいサービス品質を「見える化」「おもてなし規格認証」とは 3月3日号掲載
- 「三保地下海水きもはぎ」がいよいよ始動！ 2月10日号掲載
- 「清水産業・情報プラザ」起業家の入居を募集中！ 1月13日号掲載
2017年度
- 静岡の“おまち”は「冬しず」で元気いっぱい！ 12月9日号掲載
- “海”に関する催しに参加して海を知ろう！ 11月4日号掲載
- 二つの女性グループが開催する講演会に参加してみませんか 10月14日号掲載
- 芸妓の踊りとお座敷体験「秋の芸妓の踊り鑑賞会」～ 9月9日号掲載
- あなたの夢を現実に！～創業ステップアップ講座～ 7月29日号掲載
- ７月６日～９日は、夏を彩る「第65回清水七夕まつり」 7月1日号掲載
- 大好評！お座敷体験「夏の芸妓の踊り鑑賞会」 6月3日号掲載
- 毎年楽しみにしている人も多い「清水港フラワーフェスタ２０１７」開催 5月13日号掲載
- 設立１周年を迎えた「海のみらい静岡友の会」さらなる飛躍を目指して活動中 4月1日号掲載
- 商工会議所は〝起業〟をサポート 関心のある人はセミナーに参加しませんか 3月4日号掲載
- ～シーズネットワーク公開講座～ネットワークの怖さを知り適切な対応を学ぼう 2月4日号掲載
- 新産業開発振興機構15周年記念鈴木与平さん講演会「天空の夢～新産業への挑戦～」 1月14日号掲載
2016年度
- 新産業開発振興機構15周年記念〝静岡を創る〟セミナー開催 12月3日号掲載
- ３つのイベントが同時開催11月19・20日は清水へ 11月5日号掲載
- ハワイ旅行など豪華賞品が当たる「２０１６駿府秋のわくわく祭」 10月8日号掲載
- インキュベーションオフィス起業家の入居を募集中！ 9月10日号掲載
- 夢に向かってスキルアップ！ 8月6日号掲載
- 海に関するさまざまな事業を展開 「海のみらい静岡友の会」設立 7月2日号掲載
- お座敷体験シリーズ「夏の饗宴」夏の芸妓の踊り鑑賞会 6月4日号掲載
- 市民で盛り上がる「清水港フラワーフェスタ２０１６」 5月14日号掲載
- 徳川家臣団大会２０１６ ～徳川みらい学会第１回講演会～ 4月2日号掲載
- 人類の道標「徳川時代の知恵」 3月5日号掲載
- 周辺商圏の地域特性が“見える化”商圏分析ソフト「ＭｉｅＮａ」 2月6日号掲載
- トレンドを取り入れて２０１６年の事業に生かしませんか 1月9日号掲載
2015年度
- 起業家・創業者の祭典「第３回 創業者フェア２０１５」 12月5日号掲載
- 激化するクレームは“謝罪の極意”で正しく対応！ 11月7日号掲載
- 秋は静岡の伝統産業に触れよう「駿河ものづくり・伝統産業フェア」 10月10日号掲載
- 創業に必要な知識を身に付ける「創業ステップアップ講座」 9月5日号掲載
- 夏の芸妓の踊り鑑賞会 高級料亭の料理を堪能しながら静岡の伝統芸能に触れるひととき 8月1日号掲載
- 清水の夏の風物詩に注目！華やかな「第63回清水七夕まつり」 7月18日号掲載
- 経営の〝よろず相談〝はお気軽に中小企業、小規模事業者のための～静岡県よろず支援拠点～ 6月6日号掲載
- 市民参加で盛り上がろう「清水港フラワーフェスタ２０１５」 5月9日号掲載
- 春から始めるスキルアップ資格にチャレンジしませんか 4月4日号掲載
- 徳川時代を学ぶ「徳川みらい学会」２０１５年度会員募集 3月7日号掲載
- 家康公を支えた旧幕臣たちの功績を称える「平成の徳川家臣団大会２０１５in駿府」 2月7日号掲載
- 第１回駿府夢灯路竹と明かりに「おまち」が華やぐ 1月10日号掲載
2014年度
- 大切な人への新年のあいさつは「家康公四百年祭」の年賀状で 12月6日号掲載
- 正しいクレーム対応方法を学びませんか？ 11月8日号掲載
- 職人たちの技術と伝統を受け継ぐ静岡市の伝統工芸 10月4日号掲載
- 議員提案条例 9月6日号掲載
- スキルアップセミナー 8月23日号掲載
- 清水の夏の風物詩に注目！華やかな「第62回清水七夕まつり」 7月5日号掲載
- 「ちびまる子ちゃん特別住民票」限定５０００セットで発売中 6月7日号掲載
- 清水港フラワーショー＆インポートバザール２０１４開催 5月10日号掲載
- 徳川幕府を陰で支えた家臣が集合「平成の〝徳川家臣団″大会in駿府」 4月5日号掲載
- 静岡の伝統芸能「芸妓」を知ろう ～春の舞～ 3月1日号掲載
- 「徳川みらい学会」２０１４年度会員募集！ 2月1日号掲載
- 心理学を使って、ビジネスマナーをブラッシュアップ 1月11日号掲載
2013年度
- 静岡・清水に引き継がれた「芸妓文化」を守り育てる！ 11月2日号掲載
- 商店街・大型店などが一緒に大商業祭「駿府秋のわくわく祭」を開催！ 10月5日号掲載
- 徳川家康公が好んだ地域資源活用応援プロジェクト 8月31日号掲載
- 中小企業の強い味方「ジョブ・カード制度」 8月3日号掲載
- 港町・清水を彩る竹飾り夏の風物詩「清水七夕まつり」 7月6日号掲載
- 七間町出張所で気軽に経営などの相談をしませんか 6月15日号掲載
- 「エコアクション21」取得のすすめ 5月18日号掲載
- 「徳川みらい学会」で徳川時代の知恵を学びませんか 3月2日号掲載
- 「中小企業金融円滑法」とは？ 2月2日号掲載
2012年度
- 「静岡市こどもクリエイティブタウンま・あ・る」が、１月20日オープン 12月29日号掲載
- 清水産業・情報プラザを活用しませんか 12月1日号掲載
- 港町・清水を彩る竹飾り 夏の風物詩「清水七夕まつり」 7月7日号掲載
- 静岡商工会議所 開所１２０年記念「おすすめ商品１２０選！」 6月2日号掲載
- 「エコアクション21」取得のすすめ 5月5日号掲載
- 少ない掛け金で大きな保証 4月7日号掲載
- 今年の干支の「タツ」にちなんだプロジェクト！ 3月3日号掲載
- 「魅力ある日本のお土産コンテスト」に出品 2月4日号掲載